職位：客戶服務團隊領導（BPO）

工時：每週40小時

排班：待定

● 監督、指導和培訓客戶服務代表團隊，以達成並超越績效指標。

● 監控和分析團隊表現，使用如客戶滿意度（CSAT）、平均處理時間（AHT）、首次聯繫解決率（FCR）及服務水平協議（SLA）遵從等關鍵績效指標。

● 定期進行指導、績效評估和團隊會議，以促進參與和改善。

● 處理升級問題並以專業和高效的方式解決複雜的客戶問題。

● 確保遵守公司政策、行業法規及客戶要求。

● 開發培訓材料並主持培訓會議以提高代理商能力。

● 與質量保證、培訓和運營團隊合作，以提高服務質量。

● 生成團隊績效報告並提供流程改進的見解。

● 培養積極的工作文化，促進團隊合作和專業發展。

● 按需對部分代理商進行質量保證。

● 每週進行3小時的電話/電子郵件時間（每月12小時）。