我們正在尋找一位專業且技術高超的遠程客戶支持專員加入我們不斷壯大的團隊。在這個角色中，您將成為我們客戶的第一聯絡點，通過多種渠道（電子郵件、聊天、電話）提供及時、準確和專業的支持。您流利的英語溝通能力（書面和口頭）以及對優質服務的承諾將對我們的客戶體驗至關重要。

• 及時且專業地回應客戶通過電子郵件、聊天和電話提出的詢問。
• 識別客戶需求，幫助他們解決產品或服務的問題。
• 在我們的支持系統中清晰準確地記錄所有互動。
• 必要時將複雜問題上報給相關內部團隊。
• 保持高水平的產品知識以提供知情的協助。
• 跟進客戶以確保他們的問題得到滿意解決。
• 貢獻知識庫文章和內部文檔。
• 滿足或超過關鍵績效指標（KPI），如回應時間、解決時間和客戶滿意度得分。

英語測試說明（必需步驟）

• 參加此測試。您將有30分鐘的時間。請盡力而為，因為您只能參加一次：****
• 截圖顯示您的結果。
• 輸入您的分數並將截圖與您的視頻介紹和簡歷一起發送給我。

優先資格

• 擁有SaaS、電子商務、BPO的經驗。
• 熟悉CRM系統和工單軟件。
• 曾有遠程工作經驗。

• 優秀的英語書面和口頭溝通能力（必須）。
• 必須通過C2級英語水平測試（相當於CEFR C2，具備類母語流利程度）。
• 在客戶支持或客戶服務角色方面有豐富經驗（至少1-2年）。
• 強大的問題解決能力，能在壓力下保持冷靜。
• 精通技術，能熟練使用支持工具，如Zendesk、Freshdesk、Intercom或類似平台。
• 具備多任務處理能力，能夠在快節奏的環境中有效管理時間。
• 穩定的網絡連接和適合遠程工作的安靜工作空間。
• 自我激勵，注重細節，能夠獨立工作。