客戶成功經理

職務功能： 

客戶成功管理

職位描述：

• 擔任客戶的主要聯絡人，確保其滿意度並解決任何疑慮。
• 在內部為客戶需求發聲，以改進服務和產品。
• 建立並維護與客戶的穩固關係，以促進忠誠度和客戶留存。
• 定期與客戶進行回訪，確保其有效使用產品。
• 監測客戶健康指標，並主動解決潛在問題。

職責與責任： 

• 具備有效且高效管理客戶成功歷程的實績經驗。
• 具備良好溝通和人際互動能力，並具有以客戶為中心的態度。
• 能夠分析數據和指標以推動績效改進。
• 展現出解決問題的能力和主動積極的工作方式。
• 具備出色的組織能力和對細節的關注。

關鍵指標：

1. 團隊參與度 – 衡量遠端團隊成員對任務、溝通及回饋的參與程度。在虛擬環境中，高參與度對確保團隊保持一致並提升生產力至關重要。
2. 回應時間/解決時間 – 遠端團隊成員回應並解決客戶問題的速度是客戶成功經理的重要績效指標 (KPI)。更快的回應時間通常與較高的客戶滿意度相關。
3. 客戶滿意度 (CSAT) 或 推薦淨值指數 (NPS) – 儘管團隊以虛擬方式運作，這些指標仍可反映團隊滿足客戶需求的程度，特別是在執行面向客戶任務時。
4. 客戶留存率 – 在遠端團隊管理下，維持良好客戶關係至關重要。高留存率通常表示虛擬團隊能有效支援客戶需求。
5. 員工生產力與產出 – 透過具體目標或整體生產力來監測遠端成員的工作表現，可確保團隊達成目標。

協作指標 – 如 Slack、Teams 或 Asana 等工具，可提供團隊協作狀況的相關數據。高協作水準常能帶來更佳的客戶成功管理成果。

時薪：起薪 6 美元（可依經驗議價）

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