我們正在尋找一位呼叫中心數據分析師（外撥），他能將外撥通話指標轉變為推動績效、效率和增長的洞見。

關於我們

M-Power Solutions是一家位於美國的機構，專注於房地產線索生成和銷售。我們的團隊建立在高標準、成長和相互賦能的基礎上。我們正在擴展，尋找擅長解讀數據並推動結果的專業人才。

我們的四大核心價值：

• 對成長的承諾 — 每天進步1%
• 對出席的承諾 — 對我們的客戶、團隊和自己
• 對卓越的承諾 — 我們設置高標準，然後超越它
• 對賦能的承諾 — 我們幫助他人釋放其全部潛力

您的影響

作為我們的呼叫中心數據分析師，您不僅僅是在處理數字。您將：

• 發現數據背後的故事
• 識別隱藏的趨勢和機會
• 提供形塑實時決策的洞見
• 直接與領導層合作以改善活動策略
• 幫助確保我們的外撥操作盡可能智能和高效

主要責任

績效分析

• 分析外撥活動數據（連接率、轉換率、通話時長等）
• 在問題發生之前識別趨勢、低效和警示信號
• 回答關鍵問題，例如：
• 為什麼本週的聯絡率下降了？
• 被標記的DID是否影響送達率？
• 為什麼某些時間段的轉換率更高？

報告可視化

• 使用以下工具構建清晰、可操作的儀表板：
• Airtable Interfaces
• Google Sheets（高級公式、透視表、圖表）
• 每週和每月向領導層提供報告包
• 簡化複雜的數據以便於理解

優化與建議

• 建議改善：
• 撥號策略
• 名單分段
• 節奏邏輯
• DID管理
• 進行績效測試（例如，A/B測試活動結構或腳本）
• 提供直接影響業務結果的洞見

協作與執行支持

• 支持撥號操作助理在CallTools（或類似撥號器）中進行活動設置
• 在需要時接受交叉培訓以協助撥號執行
• 在精煉數據流（例如，與Airtable的Webhooks集成）方面合作

• 至少1年以上的數據分析師經驗，最好是在外呼中心工作3年以上
• 具備數據驅動的思維方式 — 您依賴證據，而非意見
• 自然好奇心 — 您不斷詢問為什麼以及這意味著什麼？
• 戰略思維 — 您將指標與商業影響連結
• 良好的溝通能力 — 您清晰且簡單地解釋技術發現
• 主動性 — 您在沒有被要求的情況下主動探索機會

工具與技能：

• Airtable — 中級經驗，尤其是使用界面和關聯數據
• Google Sheets — 精通公式、樞紐表、條件邏輯、自動化
• CallTools （或類似撥號器） — 熟悉輸出、活動、速度邏輯（提供設置培訓）
• Zapier / Webhooks （加分項） — 理解數據如何流入Airtable
• CRM / 撥號器KPI — 熟悉標準呼叫中心績效指標和術語

工作時間：

• PH夜班
• 每週工作8小時，週一至週五
• 遵循美國時區

薪資：

• 每小時$3 - $5
• 每週支付

福利：

• 每年帶薪休假（假期）並逐年增加
• 單獨的病假分配
• 產假及陪產假
• 喪假
• 每4個月進行一次績效評估，有加薪機會

系統要求

• Windows 10或最新版本MacOS
• Intel Core i5 / AMD Ryzen 5（或同等產品）
• 8 GB RAM或更高
• 256 GB SSD，至少有30%的空閒空間
• 穩定的網絡連接（最低120 Mbps下載和上傳速度）
• 具備麥克風的降噪耳機