运营协调员：

Inova团队正在寻找一位高度组织、积极主动的候选人来担任运营协调员的角色。该个人将负责监督客户服务、索赔处理以及提供者招募与关系，确保与公司的服务水平标准保持一致。理想的候选人应具备较强的组织能力、适应变化优先事项的能力，并拥有灵活的思维，能够根据需要在不同的运营职能之间轮换，以确保生产力和效率。

职责/责任：

客户服务

• 通过电话提供优质的客户服务，并通过平台对预约、福利和索赔问题进行适当文档记录。
• 正确记录和更新通话及投诉日志，并定期生成活动报告。
• 处理会员和医疗服务提供者的进出客户服务相关电话。
• 将所有客户服务相关信息录入公司的客户关系管理工具。
• 处理和管理所有提供者和会员的非语音查询（邮寄、电子邮件和传真）。
• 根据管理层的指示，将特定查询转交给适当的人员或部门。
• 正确记录和更新通话及投诉日志，并在日常、每周、每月、每季度和每年生成活动报告。
• 根据覆盖范围和会员资格，为简单的门诊、牙科和医疗筛查福利进行授权。
• 根据福利计划，通过适当的相关人员协调会员的医疗需求（国内和区域）。
• 遵循适用于每个市场的所有政策和程序。

提供者招募与关系

• 根据需要参加提供者招募会议和演示。
• 确保提供者联系人及支持文件按时提交。
• 根据需要管理提供者服务项目并确保截止日期的符合。
• 根据管理层的指示，准备各种报告，包括关于招募和服务项目的定期更新。

索赔分析

• 从注册邮寄地点检索索赔。
• 处理所有索赔并进行分析。
• 编制、验证、解释、分析和总结索赔数据，并准备客户支付报告。
• 调查潜在的欺诈性索赔。
• 审查并获得保单持有人和提供者的必要文件批准。
• 识别和解决与索赔相关的查询和问题。

根据业务需求适应职责（在交易有限的情况下）

• 在交易有限或没有交易的情况下，运营协调员可能会被分配额外的职责，以支持团队的持续需求。

• 至少1年的医疗保健经验
• 具备客户服务经验，包括语音和非语音渠道，展现出强大的沟通、解决问题和积极倾听能力。
• 出色的人际沟通能力，注重积极倾听和服务导向。
• 保持专业的举止，对同事和客户展现积极态度。
• 证明能够独立有效工作以及作为团队的一部分进行工作。