新客戶入職

• 啟動客戶實施
• 在軟體和Zoho中設置客戶憑證/登錄
• 運行會議並訓練客戶如何配置和使用軟體
• 通過線上或xml映射將軟體整合到其工資中
• 協助員工數據驗證
• 與開發人員合作進行增強、問題和請求。
• 向客戶提供軟體推廣專案模板
• 完成清單並協助客戶上線
• 保持對軟體的深入了解並能適應其變化
• 釐清客戶需求；探詢並確認理解他們的實施需求
• 詳細記錄完整和準確的核心HR和入職需求定義
• 將客戶添加到CRM，發送歡迎電子郵件和手冊
• 從客戶獲取CSV數據，在Excel中修改並導入我們的軟體。
• 協助員工數據驗證和報告設置（基本SQL）
• 向客戶提供軟體推廣專案模板
• 完成上線清單
• 執行客戶/公司主管指派的其他任務或職責。

現場網站聊天 - 與客戶/潛在客戶的初步討論

• 通過Zopim聊天彈出窗口監控和參與網站訪問者
• 與聊天進行詳細的劇本互動，回答有關我們軟體的問題
• 遵循數據收集過程
• 如果客戶感興趣，安排BDM的演示
• 更新CRM並報告每週聊天結果

我們軟體的第一層支持

• 監控報告的問題
• 提供電子郵件和簡訊聊天支援給客戶
• 註冊並解決第一層問題
• 將第二層問題升級給顧問

所需技能/資格

• 中級SQL經驗 - 例如編寫查詢，排序數據
• 高級Excel - 即能夠迅速排序、過濾和重新排列數據
• Slack或類似的團隊協作項目工具
• 客戶支援/技術支援角色
• 完美且快速的英文書寫能力

可取但非必要的經驗

• 現場網路聊天，如lntercom和Zopim
• Salesforce
• 行銷自動化系統
• 支援軟體產品

請參閱職位描述。