職責：

為新客戶入職

• 啟動客戶實施
• 設置客戶憑據/登錄軟件和Zoho
• 進行會議並培訓客戶如何配置和使用軟件
• 將軟件集成到他們的薪資中，通過在線或XML映射
• 協助員工數據驗證
• 與開發人員合作以增強、問題，以及在實施過程中的請求。
• 為客戶提供軟件推出項目模板
• 完成清單並協助客戶上線
• 保持對軟件的深入了解，並能夠適應其變化
• 澄清客戶需求；探討並確認其實施需求的理解
• 記錄完整準確的核心人力資源和入職需求定義
• 將客戶添加到CRM，發送歡迎電子郵件及手冊
• 從客戶處獲取CSV數據，在Excel中進行修改並導入到我們的軟件中。
• 協助員工數據驗證和報告設置（基本SQL）
• 為客戶提供軟件推出項目模板
• 完成上線清單
• 執行客戶/公司主管指派的其他任務或職責。

線上網站聊天 - 與客戶/潛在客戶的初步討論

• 監控與通過Zopim聊天彈出視窗的網站訪問者互動
• 根據詳細腳本與聊天互動，回答有關我們軟件的問題
• 遵循數據收集過程
• 如果客戶有興趣，為BDM安排演示
• 更新CRM並報告每週聊天結果

針對我們的軟件的第一級支持

• 監控報告的問題
• 向客戶提供電子郵件和文本聊天支持
• 註冊並解決第一級問題
• 將第二級問題升級到顧問

所需技能/資格

• 中級SQL經驗 - 如編寫查詢、排序數據
• 高級Excel - 例如能夠快速排序、篩選和重新排列數據
• Slack或類似團隊協作項目工具
• 客戶支持/技術支持角色
• 完美和快速的書面英語

可取但非必須的經驗

• 如Intercom和Zopim的實時網絡聊天
• Salesforce
• 市場營銷自動化系統
• 支持軟件產品

請參閱職位描述。