職務概要: 

クライアントサービスエグゼクティブは、ZBiz Solutionsのクライアントに対する主要な連絡窓口として、優れたサービスの提供とクライアント満足度の確保を担当します。クライアントのオンボーディングを管理し、日々のコミュニケーションを維持し、問題を解決し、社内チームと協力してクライアントの目標に合ったソリューションを提供します。この役割は、迅速なペースのクライアント中心の環境で活躍し、長期的なクライアント関係の構築に情熱を持つ方に理想的です。

• ZBiz Solutionsと担当クライアントの間の主要な連絡役を務め、クライアントのニーズを理解し、満たします。
• オンボーディングからプロジェクトの提供、クライアントサポートまで、クライアントのライフサイクル全体を管理・監督します。
• クライアントの問い合わせや懸念、問題を迅速に解決します。
• クライアントの要件をプロジェクト目標に合わせ、質の高いサービス提供を確保するために社内チームと協力します。
• 定期的にクライアントの満足度を評価し、クライアント体験を向上させるための改善を提案します。
• 関連するソリューションや追加サービスを推奨し、クライアントが事業を拡大する際にサポートします。
• 契約に沿ったクライアントの業績指標を追跡し、報告します。
• クライアント関係を強化し、クライアントアカウントを拡大する機会を常に探求します。
• ZBiz Solutionsのサービスや市場動向について最新の情報を把握し、付加価値のある提案を行います。
• ビジネスニーズをサポートするために柔軟に対応し、随時割り当てられた追加の業務を遂行します。
• 会社の方針、手順、ベストプラクティスに従い、常にプロフェッショナリズムを維持します。

• 経営学、コミュニケーション、または関連分野の学士号取得者。
• BPOまたはアウトソーシング業界での経験が望ましく、クライアントサービス、アカウント管理、または類似の役割での実績（3年以上）。
• 優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
• 問題解決能力および紛争解決能力に優れていること。
• 複数のクライアントやプロジェクトを同時に管理しながら、高い注意力を維持できること。
• CRMソフトウェアやその他のクライアント管理ツールの使用に精通していること。
• スピード感のあるリモート環境で、独立してまた協力して働ける能力を示していること。