私どもは、顧客に卓越したサポートを提供するため、当社のチームにご参加いただけるカスタマーサービス担当者を募集しております。理想的な候補者は、積極的に問題解決に取り組み、優れたコミュニケーション能力を有し、顧客を最優先に考える姿勢をお持ちの方です。お客様からのお問い合わせに対応し、問題を解決し、複数のチャネルを通じてポジティブな顧客体験を実現する責任を担っていただきます。

主な職務内容：

• 電話、メール、ライブチャット、およびソーシャルメディアを通じてお客様のお問い合わせに対応いたします。

• 製品、サービス、ならびに当社のポリシーに関する正確な情報を提供いたします。

• お客様の苦情を迅速かつ効率的に解決し、高い顧客満足度を実現いたします。

• 必要に応じて、ご注文、返品、および交換の手続きを行います。

• 当社の製品およびサービスについて十分な知識を維持いたします。

• CRMシステムにおいて顧客の記録とやり取りを更新いたします。

• 他の部門と協力し、お客様の問題を効果的に解決いたします。

• お客様にフォローアップを行い、懸念事項が解消されていることを確認いたします。

• 必要に応じて複雑な問題を上位管理者にエスカレーションいたします。

• お客様のフィードバックを収集し、サービス向上のための洞察を提供いたします。

• 応答時間、解決率、顧客満足度スコアなどのカスタマーサービスのパフォーマンス指標を達成または上回るよう努めます。

資格・スキル:

• 高校卒業または同等の資格（学士号取得者が望ましい）。

• カスタマーサービスまたは関連分野での実務経験があること。

• 口頭および書面での優れたコミュニケーション能力。

• 卓越した問題解決能力と前向きな姿勢があること。

• 高圧な状況下での対応およびコンフリクト解消能力。

• CRMソフトウェア、電子メール、ライブチャットツールの使用に習熟していること。

• 高いマルチタスク能力と時間管理スキルがあること。

• 変化の激しい環境への柔軟な適応力。

• 共感力と積極的な傾聴スキル。

• 自律して、またチームの一員として働く能力があること。